MassThinker團(tuán)隊(duì)和客戶進(jìn)行持續(xù)1周的內(nèi)部服務(wù)流程整理workshop，深入了解目前代購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)作流程中的各種問(wèn)題，理解新加坡用戶的特點(diǎn)和代購(gòu)行為，也挖掘出用戶在整個(gè)體驗(yàn)流程map中的各種問(wèn)題。

客戶原有的代購(gòu)服務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜

由于新加坡自身特殊的人文環(huán)境，越來(lái)越多的用戶使用類似中國(guó)淘寶的電商門(mén)戶進(jìn)行海外購(gòu)物。原有的代購(gòu)平臺(tái)由于操作流程復(fù)雜，學(xué)習(xí)成本高，其call center每天接到數(shù)十個(gè)關(guān)于網(wǎng)站如何使用的咨詢電話。如何讓用戶快速、直覺(jué)性的進(jìn)行代購(gòu)成為本次創(chuàng)新設(shè)計(jì)的重要目標(biāo)。

挖掘本土化的“代購(gòu)”需求

MassThinker團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)新加坡用戶有著諸多區(qū)別于中國(guó)用戶的特點(diǎn)：
1. 她們精于計(jì)算，需要了解代購(gòu)費(fèi)用的各種組成部分
2. 安全顧慮不喜歡送貨到家，更愿意上門(mén)取貨
3. 家庭中多人共用一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，以節(jié)約運(yùn)費(fèi)成本等等

這樣的本土化特點(diǎn)不僅對(duì)于網(wǎng)購(gòu)操作本身有影響，而且對(duì)于整個(gè)商業(yè)操作環(huán)節(jié)都有著諸多決定性的影響，不能簡(jiǎn)單的照搬國(guó)內(nèi)成熟的網(wǎng)購(gòu)模式，必須具有針對(duì)性的進(jìn)行體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

透明的代購(gòu)流程設(shè)計(jì)

MassThinker團(tuán)隊(duì)和客戶進(jìn)行持續(xù)1周的workshop，深入了解目前代購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)作流程中的各種問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)在整個(gè)服務(wù)中物流安排是操作最為復(fù)雜的部分，MassThinker以“簡(jiǎn)單、安全、快速、智能”為原則將大量繁復(fù)的流程以透明易理解的方式展現(xiàn)給用戶，制定更符合本土用戶代購(gòu)的交互流程，最終為該平臺(tái)定義了全新的服務(wù)流程。

讓用戶時(shí)刻明白What’s Next

我們發(fā)現(xiàn)在整個(gè)服務(wù)中物流安排是操作最為復(fù)雜的部分，也是價(jià)格計(jì)算最為復(fù)雜的部分。為此，我們?cè)隗w驗(yàn)流程中針對(duì)性的進(jìn)行了設(shè)計(jì)優(yōu)化： 
1. 倉(cāng)庫(kù)與賣(mài)家之間的距離會(huì)影響運(yùn)費(fèi)和物流時(shí)間，所以用戶在搜索商品時(shí)，可直接根據(jù)商家所在地是否靠近某個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行搜索。 
2. 同時(shí)通過(guò)地圖定位呈現(xiàn)賣(mài)家位置和倉(cāng)庫(kù)的位置，直觀的讓用戶進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的調(diào)整；
3. 實(shí)時(shí)顯示關(guān)稅和轉(zhuǎn)換匯率后的新幣值，讓用戶更快捷的看到要支付的最終費(fèi)用
4. 建立交易商品重量數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶可以實(shí)時(shí)看到預(yù)估的／準(zhǔn)確的商品重量，方便用戶靈活組合商品的運(yùn)輸方式和物流價(jià)格。

所有的訂單物流處理一站式解決

由于代購(gòu)的特殊性，用戶一般會(huì)購(gòu)買(mǎi)大量的商品以湊齊一次的運(yùn)費(fèi)，這樣帶來(lái)的需求帶來(lái)的直接行為是用戶分批購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因而很多操作，比如國(guó)內(nèi)物流安排，國(guó)際物流安排，付款等不是一次完成的，考慮這種特殊的行為，MassThinker UI團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的入口方便用戶管理所有的操作行為。

簡(jiǎn)化的層級(jí)交互

多一個(gè)層級(jí)點(diǎn)擊將流失50％的用戶量，對(duì)于能在一個(gè)頁(yè)面操作的行為，MassThinker的UI設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)盡可能的在一個(gè)頁(yè)面上進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，減少?gòu)棾龃盎蛘咝麻_(kāi)頁(yè)面。

更為簡(jiǎn)單的代購(gòu)操作學(xué)習(xí)

原先復(fù)雜的新手上路的問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)計(jì)算問(wèn)題，物流安排問(wèn)題，MassThinker UX研究團(tuán)隊(duì)也按照不同流程進(jìn)行歸納，讓用戶直接從不同的分類中快速獲得幫助。
1. 分類明確的新手上路，F(xiàn)AQ和幫助信息
2. 流程中的問(wèn)題流程中獲得答案
3. 運(yùn)費(fèi)計(jì)算實(shí)物化等等